Customer-taw qhia kom paub mus kom ze: lub hom phiaj thiab cov kev kawm pab cuam

Koj puas tau hnov txog lub kev cob qhia thiab kev cob qhia, cov ntsiab lus ntawm uas yog ib tug neeg-taw qhia kom paub mus kom ze rau ua lag ua luam? Cia peb kawm seb yog cov hoob kawm ntawv thiab yuav ua li cas lawv yuav ua tau pab tau rau koj los yog koj tus neeg ua hauj lwm.

Li cas "ua lag ua luam, cov neeg-taw qhia kom paub"?

Lub essence ntawm tus neeg-taw qhia kom paub mus kom ze yog tias neeg ua hauj lwm tsom xim yog qhia feem ntau rau cov neeg muas zaub. Qhov tseem ceeb tshaj ua hauj lwm ntawm txhua tus mej zeej ntawm pab neeg no - yuav ua li cas txhua yam mus rau ib tug neeg uas sau lub tuam txhab nyiaj ntsuab, xws li lub neej tom ntej yog tsis tau lub sij hawm rau koj rov qab los.

nram qab no lub ntsiab cai ntawm cov neeg-taw qhia kom paub mus kom ze yog:

1. Sib to taub thiab ntsib cov kev xav tau ntawm lub buyer los yog neeg muas zaub.
2. Yuav ua raws li ntawm cov khoom thiab cov kev pab cuam, qhov zoo tshaj ntawm cov uas raws li qhov kev ntshaw ntawm cov tus neeg los yog tshaj lawv.
3. Pib sis raug zoo nrog cov neeg muas zaub, raws li nyob rau hauv kev sib nrig sib hwm.
4. Lub kam ntawm managers theem twg qhib kev sib txuas lus.
5. Qhov yooj ntawm lub koom haum kev xav txog kev hloov neeg thiab neeg kev thov.
6. Tsim ib tug neeg zoo heev puas siab puas ntsws cua.
7. Lub siab xav pab cov buyer coj ib feem nyob rau hauv kev daws nws cov teeb meem.
8. Nruam ua hauj lwm rau kev txhim kho ntawm kev pab cuam zoo.
9. Npaj tej yam ua tswj attracting thiab ceev cov neeg muas zaub.

Raws li koj paub, lub classic txoj kev ua lag luam yuav lub simultaneous lag luam ntawm lub 4 ntsiab ntawm kev lag luam: khoom, nqi, qhov chaw, nce qib. Scheme 4P (khoom, nqi, qhov chaw, nce qib) yog piav nyob rau hauv kom meej nyob rau hauv lub npe hu phau ntawv los ntawm F. Kotler, "Fundamentals ntawm marketing".

Yuav ua li cas yog tus prioritization ntawm ua lag ua luam, siv neeg-taw qhia kom paub mus kom ze? Marketing theories ntau ntau, lawv tus nqi yog tsis pom zoo. Tab sis ib yam tshiab ntawm lub tsev sib raug zoo nrog buyers thiab cov neeg muas zaub, lub tuam txhab tsom rua kev khoom thiab tsis muaj nqi. Qhov tseem ceeb tshaj ua si ntawm lub senior kev tswj thiab lwm yam neeg ua hauj lwm - zoo sib txuas lus nrog cov neeg muas zaub.

Cov kev pab cuam cov neeg-taw qhia kom paub mus kom ze yog raws li nram no:

1. Generated zoo pluaj siab zoo nyob rau hauv kev ua lag luam.
2. Tsim ib lub voj voog ntawm cov neeg muas zaub loyal, lossi tshiab nrog tus luj khoom.
3. Muaj ntau ntau neeg muas zaub tshiab thiab cov neeg muas zaub nrhiav rau koj lub tuam txhab rau qhov kev pom zoo ntawm cov phooj ywg.
4. Customer-taw qhia kom paub mus kom ze yeej txhawb kev muag khoom thiab muaj zog ua lag ua luam tagnrho.
5. advertising nqi txo kom tsawg thiab ua ntau npaum.

Yuav ua li cas yog seminars thiab kev cob qhia rau cov neeg ua kom pom tseeb?

Nws yog tsis muaj daim card uas cov kev taw qhia ntawm cov neeg-taw qhia kom paub mus kom ze yog gradual. Chiv, lub tuam txhab yuav tsum tau mus xyuas nws cov tub lag luam thiab cov neeg muas zaub, to taub thiab cia siab tias lawv xav tau kev pab. Ua li no, neeg ua hauj lwm yuav tsum hlwb coj qhov chaw ntawm cov neeg muas zaub, to taub:

• lawv xav li cas, thaum txoj siav nyob rau hauv koj lub koom haum;
• pej xeem cov khoom thiab cov kev pab cuam uas yuav tsum tau los ntawm tub lag luam thiab cov neeg muas zaub;
• uas yog ib tug zoo meej kev pab cuam los ntawm lawv taw tes ntawm view;
• cov teeb meem kev nyuaj siab los ntawm cov neeg muas zaub uas yuav koj cov khoom los yog kev pab, vim uas lawv muaj peev xwm pab txhawb;
• lub buyer los yog tus neeg muas zaub xav kom tau txais los ntawm kev ua hauj lwm nrog rau koj seb koj yuav ua li cas ib yam dab tsi ntau tshaj rau nws;
• uas yuav ua rau zoo cwj pwm txawv nyob rau hauv ib tug neeg yuav ua li cas koj lub tuam txhab muaj peev xwm mus coj tau kev xyiv fab rau lub buyer.

Nws yog ib qho tseem ceeb rau kawm txhua txhua taw tes ntawm kev sib cuag nrog tus neeg muas zaub: advertising khoom, xov tooj, chaw nres tsheb chaw nyob koj lub chaw ua hauj lwm los yog khw, cov kev pab cuam txoj kev.

Ib tug ntawm qhov zoo tshaj plaws cov lus qhia ntawm yuav ua li cas los mus siv ib tug neeg-centric mus kom ze rau cov muag khoom, muab Dzhon Shoul. US cov kws muaj txuj nyob rau hauv kev pab muab siab rau yog ua tib zoo mloog cov neeg muas zaub, tsis tu ncua ntes lawv cov tswv yim thiab kev tsis txaus siab. Tau txais tswv yim los ntawm cov neeg muas zaub nyob rau hauv daim ntawv ntawm cov sau profiles tsis zoo li shoul neeg pab leg ntaubntawv. Tsis yog txhua txhua cov neeg muas zaub xav sau nyob rau hauv lub questionnaires, thiab cov neeg uas pom zoo, yuav gloss tshaj lub muaj tiag. Ntau npaum li cas cov lus qhia neeg ua hauj lwm tau txais los ntawm cov neeg muas zaub nyob rau hauv tus txheej txheem. Raws li nws, lub tuam txhab yuav ho txhim kho qhov zoo ntawm cov kev pab. Piv txwv li, yog tias cov neeg muas zaub xav kom koj hu koj thaum hmo ntuj, nws yog ib qho tseem ceeb los mus muab lawv nrog xws li ib lub sij hawm. Txwv tsis pub, lub tuam txhab, nyob rau hauv particular, yuav poob rau lub caij nyoog mus ua hauj lwm nrog cov neeg muas zaub uas nyob hauv lwm tus ib nrab ntawm lub ntiaj teb.

Yuav ua raws li ntawm cov neeg-taw qhia kom paub mus kom ze rau siv tsis yog hais tias tsis zoo los qhia cov tshiab philosophy ntawm kev ua lag luam nyob rau hauv lub koom haum. Cov teeb meem lus dag nyob rau hauv lub fact tias lub kos duab ntawm txoj kev txuas lus nrog buyers thiab cov neeg muas zaub tsis tau kis nyob rau hauv kev tshawb xav. Tiamsis, nws yog coj mus nyob rau hauv lub dav dav cua ntawm lub tuam txhab. lub tuam txhab sab saum toj kev tswj thiab nruab nrab managers lawv tus kheej yuav tsum muab ib qho piv txwv ntawm tus thov kev pab-taw qhia kom paub coj tus cwj pwm.

Yuav ua li cas yuav ua tau peb hais txog cov ntaub ntawv tswj cov txheej txheem ntawm cov neeg muab kev pab thiab cov neeg muas zaub? Customer-taw qhia kom paub mus kom ze yuav muab los siv nyob rau hauv lub enterprise, yog hais tias peb txwv tsis pub peb tus kheej mus nqa cov lus qhia neeg ua hauj lwm, yuav ua li cas los mus siv cov muag khoom. Nws yog tsim nyog los tsim ib tug system ntawm kev ua hauj lwm nrog buyers thiab cov neeg muas zaub.

Lub hom phiaj ntawm tus neeg-taw qhia kom paub txoj kev kawm

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze yuav tsum tau xav kom nyob rau hauv tag nrho cov neeg ua hauj lwm. Thiab txhua tus neeg hauv pab neeg tam sim ntawd tus thawj saib xyuas yuav tsum tsis tu ncua sib tham txog qhov teeb meem no nyob rau hauv uas tus neeg ua haujlwm ua yuam kev thaum interacting nrog cov neeg muas zaub.

Thaum ntau lawm cov rooj sib tham problematic tej yam teeb meem zoo dua tsis hais. Txog cov kev sib tham yog ntau yooj yim rau siv qhov kev ua si hauv daim ntawv ntawm kev kawm.

Sib tham sib zaug tej daws tau qhov teeb meem ntawm "kev kawm ntawv" neeg ua hauj lwm, txawm hais tias lawv yog tsis muaj kev hloov rau hnub kev sib txuas lus managers nrog subordinates.

Feem ntau faib rau tej lub hom phiaj ntawm cov neeg kawm:

1. Kev kawm ntawm cov neeg ua haujlwm rau kev xav thiab kev coj cwj pwm.
2. Kev txhim kho kev xav txawj ntse txog qib uas cov mej zeej ntawm pab neeg no.
3. Txoj kev loj hlob ntawm kev sib txuas lus.
4. Stimulating tus kheej txoj kev loj hlob ntawm cov neeg ua haujlwm.

Muag managers tom qab niaj kev kawm nrog Library xyaum nyob rau hauv tus neeg muas zaub-taw qhia kom paub mus kom ze. Kev kawm cov kev pab cuam ntawm pawg no ua hauj lwm feem ntau muab zoo tshwm sim.

Yam dab tsi yog ib qho tseem ceeb mus rau ntsiab thaum lub sij hawm txoj kev kawm

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze presupposes hais tias cov neeg ua hauj lwm ntawm ib tug xov tooj ntawm kev paub thiab kev txawj. Yog li ntawd, niaj hnub kev cob qhia rau cov kawm, raws li ib tug txoj cai, xws li cov nram qab no blocks:

1. Number of cov ntaub ntawv tshawb fawb, cov aim ntawm uas - mus rau koom kev nkag siab txog yuav ua li cas ib qho tseem ceeb nws yog los saib xyuas txog kev tus neeg muas zaub. Khom lub tsheb tawm yog vim li cas vim li cas tawm buyers thiab cov neeg muas zaub. Yog nqus tau ib qhov kev txiav txim txoj kev npaj yuav ua li cas kom tus neeg muas zaub.
2. Ua si thiab ce los tsim cov muaj peev xwm ntawm managers tau mus txog rau lub qhov chaw ntawm buyers thiab cov neeg muas zaub, to taub lawv cov kev xav tau.
3. Kev sib sab laj ntawm lub Customer Loyalty theem (qub neeg - tus neeg muas zaub loyal - neeg-follower).
4. Txoj kev tshawb no ntawm peculiarities ntawm neeg tus cwj pwm, yam tseem ceeb uas cuam tshuam rau qhov kev txiav txim nyob rau hauv cov kev sib pauv.
5. Familiarization nrog cov hom kev kawm ntawm kev pab cuam ntawm cov neeg tuaj saib. Txawj ua hauj lwm kev kawm nrog ob peb cov neeg muas zaub. Kws nrog hom kev kawm ntawm active mloog.
6. Unit nplooj siab mus interacting nrog nyuaj cov neeg muas zaub. Number of cov ntaub ntawv kawm nyob rau kev tsom xam ntawm kev tawm tsam. Txoj kev tshawb no ntawm lub hauv paus ntsiab lus ntawm kev soj ntsuam txog kev tsis txaus siab.
7. Paub tswj nrog hom kev kawm yuav txaus siab rau lub chaw ua hauj lwm. Txoj kev tshawb no ntawm nws tus kheej-kev cai thiab nws tus kheej-lub koom haum kev kawm. Mastering cov hom kev kawm ua hauj lwm nrog kev nyuaj siab thiab tau tshem ntawm qaug zog.

Cia peb xav txog ib co ntawm cov kev pab raws qib uas siv rau kev cob qhia rau cov neeg orientation.

Xam tus nqi ntawm poob ib tug neeg

Benefit thiab economic cov kev pab, uas muab neeg-taw qhia kom paub mus kom ze yuav taw qhia los ntawm ib tug zauv teeb meem, uas nws daws yog lub hwj chim ntawm txawm tias ib tug schoolboy.

Piv txwv hais tias ib tug neeg yuav khoom khoom thiab cov kev pab cuam los ntawm koj lub tuam txhab nyob rau hauv tus nqi ntawm 10 txhiab. Tshiav. ib xyoos twg. Txhua txhua xyoo, tus nqi no yog nce los ntawm 2 txhiab. Tshiav. Uas lub tuam txhab yuav poob muag khoom yog hais tias tus buyer los yog cov qhua tuaj noj mov yuav tsis ua rau koj yuav tshaj lub tom ntej no 5 xyoos? Xam tus nqi ntawm cov yav tom ntej poob profits. Nyob rau hauv peb tus yam ntxwv nws yuav tsum:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 txhiab. Tshiav.

Xws li yog cov nqi ntawm ib tug poob neeg muas zaub. Tsis Siv Neeg xam ntawm no Performance index yog pab tau mus teev nyob rau hauv lub CRM kev pab cuam, yog tias qhov no yog siv nyob rau hauv lub tuam txhab.

Paub qhov approximate profitability ntawm lub tuam txhab, nws yog tseem tau mus xam tus nqi ntawm cov poob profits. Piv txwv li, yog hais tias tus net nyiaj txiag tshwm sim nqi mus rau 20% ntawm kev muag khoom, rau 5 xyoo, lub tuam txhab yuav poob 14 txhiab. Tshiav.

Nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm kev daws cov teeb meem ntawm txoj kev kawm, tuaj koom yuav tsum to taub yuav ua li cas kim txoj kev poob ntawm txhua tus neeg lub tuam txhab. Nws yog ib qho tseem ceeb los mus sab laj kuj hais tias cov kev tshawb fawb thiab nyiam ib tug tshiab neeg los yog cov qhua tuaj noj mov tseem kim heev.

Yog vim li cas rau cov uas tus neeg muas zaub yuav siv sij hawm

Nyob rau hauv lub tom ntej no theem ntawm kev ua hauj lwm nws yog ib qho tseem ceeb kom nkag siab txog vim li cas rau cov uas lub buyer los yog cov neeg no feem ntau yog tsis muaj lawm siv tau rau koj lub tuam txhab, cov khoom thiab cov kev pab cuam uas yav tas los enjoyed.

Rau lub hom phiaj no, yuav tsum nug txhua tus neeg yuav tau nco qab cov ntaub ntawv ntawm cov kev cob qhia ntawm lub neej, thaum nws yog heev tsis zoo tau txais kev pab nyob rau hauv ib tug kav, ces mus saib lub khw muag khoom qhov hluav taws xob txais muaj mob. Nws yog ib qho tseem ceeb rau cov menyuam kawm ntawv teb cov lus nug nram qab no:

1. Yuav ua li cas mus ob peb vas tau neeg ua hauj lwm uas sib txuas lus nrog koj?
2. Yuav ua li cas lawv coj ib yam nkaus?
3. Yuav ua li cas raws nraim tsis siav koj nyob rau hauv cov kev pab cuam?
4. Qhov twg qhov teeb meem pib? Yuav ua li cas ua rau koj npau taws los yog chim siab?
5. Yuav ua li cas yog tus cwj pwm txawv koj muaj thaum lub sij hawm thiab tom qab mus xyuas ntawm lub lag luam?
6. Koj puas tau txuas ntxiv mus kav ntawm no lub khw tom qab ib tug unpleasant tshwm sim?
7. Nrog yuav ua li cas muaj coob tus neeg koj tau muab qhia ib unpleasant zaj dabneeg?

Thaum lub sij hawm sib tham, ib daim ntawv teev yog vim li cas vim li cas lub buyers los yog cov neeg muas zaub tsis mus siv cov kev pab ntawm tuam txhab uas muag. Nws kuj npaj siab los nco qab piv txwv ntawm cov kev coj ua thaum cov neeg muas zaub tawm.

theem ntawm kev pab cuam

Nws yog tsis muaj daim card tias txhua tus neeg muaj lawv tus kheej nkag siab ntawm dab tsi yuav tsum nyob rau hauv cov kev pab cuam ntawm lub tuam txhab. Siv cov nyiaj, peb cia siab tias yuav tau txais ib tug tej theem ntawm kev nplij siab thiab muaj kev zoo cwj pwm txawv (los yog tsawg kawg ua tsis tau tus tsis zoo).

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv niaj hnub tswj yuav tsum tau kev paub txog cov 3 ntau ntau cov kev pab cuam uas yuav tsum tau cai nyob rau hauv ntau yam koom haum:

1. Tsis tshua muaj. neeg kev ntshaw yog tsis tau ncajncees. Nws tau txais tsawg tshaj li tau leej twg, yog muaj yam tsis zoo tus cwj pwm txawv.
2. Standard. neeg uas xav kom ua tiav raws li. Nws tau txais raws nraim li cas suav. Tus neeg yog tsis muaj ab tsi twj ywm.
3. WOW-kev pab cuam. Cov neeg tau txais ntau tshaj qhov xav pom. Nws pom tau tias zoo cwj pwm txawv, nws pom tau tias muaj lub siab xav rov qab mus rau lub tuam txhab rau cov tshiab kev yuav khoom.

Yuav kom kawm txawv muaj ntau seem ntawm cov kev pab kev kawm, cov neeg koom yuav muab faib ua 3 pawg. Txhua pab neeg nyob rau hauv ib tug tsawg lub sij hawm ntawm lub sij hawm (10 feeb) yuav tsum tuaj mus thiab ua yeeb yam rau scene khw tom khw:

- tsawg theem ntawm kev pab cuam;

- nrog ib tug standard kev pab;

- nrog WOW kev pab cuam.

Txhua scene nyob rau hauv pem hauv ntej ntawm cov kev cob qhia, cov neeg tuaj koom ua si rau cov neeg yuav tsum qhia rau cov neeg tuaj saib, uas lub koom haum nws yog, hais tias nws npaj mus yuav, zoo li cas ntawm cov miv nyuas muaj nyob rau hauv cov purchase txheej txheem.

Tom qab tus hais lus, lub suab ntawm cov qhua tuaj noj mov, yog dab tsi tus cwj pwm txawv nws paub thiab tau dab tsi xav tau spinning nyob rau hauv nws lub taub hau. Lawv kuj qhia yuav ua li cas nws ntsuas nws txoj kev xav mus ib zaug dua tuaj mus kav khw nyob rau hauv lub tuam txhab yees ua.

Qhov kev ua si "Oh, thiab"

Ib qho tseem ceeb tivthaiv ntawm ib tug neeg-taw qhia kom paub muab kev pab nyob rau hauv lub tuam txhab - yog lub peev xwm ntawm nws cov neeg ua haujlwm yuav pom zoo nrog cov qhua tuaj noj mov thiab cov qhua tuaj noj mov, yuav tsum tau nrog nws nyob rau ib sab. Hnubpoob teeb meem nyob rau hauv cov teeb meem tseem ceeb nyob rau hauv xws li ib txoj kev uas ob tog nyob twj ywm nyob rau hauv lub yeej. Ua li no, managers nws yog ib qho tseem ceeb los qhia tus neeg rau perceive tsis raws li ib tug yeeb ncuab tab sis raws li ib tug phooj ywg, uas koj muaj peev xwm sib yeej ib txwm nyob rau hauv ib txoj kev zoo.

Nws yog tsis muaj daim card hais tias ib tug ntawm cov tseem ceeb tshaj plaws kev cai ntawm kev sis raug zoo nrog ib tug khub - tsis qhia rau nws hais tias nws yog yuam kev. Nws yog ib qho tseem ceeb yuav tsum ua thiab tam sim ntawd ua rau ib tug txee kev, yuav ua li cas ua tau zoo nyob rau hauv qhov teeb meem no.

Cov kev cob qhia nrog lub hom phiaj ntawm qhov kev siv ntawm no tseem ceeb cov kev txawj yog feem ntau nqa tawm kev lom zem kev ua si, uas raws li cov kev cai? koom tsis nkag mus rau hauv cov teeb meem, tiam sis tsuas yog txais thiab pom zoo nrog rau ib leeg. Nug cov neeg koom sib faib mus rau hauv officers. Cov neeg koom tes yuav tsum tau xa rau qhov kev ua si uas lawv nyuam qhuav sib paub thiab nyob ua ke nyob rau hauv ib qho txawv qhov teeb meem no: daig nyob rau hauv ib qho of elevator, tau poob nyob rau hauv lub hav zoov, thiab tau raug Nkoj Tawg Tas Ntawm ib suab puam kob, los ua hostages ntawm cov bandits. Lawv yuav tsum pom zoo rau yuav ua li cas tom ntej no. Players coj koj lem noj lawv cov tswv yim. Raws li cov kev cai ntawm qhov kev ua si txhua txhua lub sij hawm koj yuav tau pom zoo nrog lub tswv yim ntawm ib tug comrade (pronounce: "Yog ...") thiab ntxiv mus rau nws tus kheej lub tswv yim ( "... thiab ...").

Cov no ib tug lom zem heev dialogues kab:

- Yuav ib lub raj mis ntawm cawu cub.

- Oh, thiab ncuav mog qab zib.

- Tau, thiab nws yuav mus muaj nyob rau hauv lub hav zoov.

- Oh, thiab qhia rau lub squirrels ...

Play tseem rau 3-5 feeb.

Raws li kev soj ntsuam ntawm lub ntus, neeg yuav sib tham txog dab tsi cwj pwm txawv lawv muaj thaum lub sij hawm qhov kev ua si, yog dab tsi xav hla lawv lub hlwb hais tias nws ciali tsis yooj yim, thiab nyob rau hauv ib co moments nws yog heev yooj yim.

Ce rau cov kev loj hlob ntawm cov muaj peev xwm kom qhov kev sib tham mus

Cov yuam kev ntau neeg ua hauj lwm, vim hais tias ntawm cov uas feem ntau tsis siv neeg-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv lub chaw ua hauj lwm ntawm lub koom haum, yog lub kam tham nrog ib tug neeg nyob rau hauv tej yam kev kawm tsis muaj feem xyuam ua hauj lwm. Meanwhile, muaj ntau cov neeg muas zaub xav kom nrog lub sellers uas lawv tau muaj ib tug kev sib raug zoo.

Yog li ntawd, los ntawm kev kawm cov txheej txheem ntawm cov neeg txoj kev kawm "me me tham." Cov neeg koom yuav xav kom pib tham nrog txhua lwm yam hais txog daws teeb ntsiab lus, siv raws li nram no txoj kev:

1. Yuav hais li cas los qhov twg los hais tias ib zaug.
2. Yuav kom muab ntaub ntawv uas pab rau cov tus khub.
3. Qhia ib qho kev nthuav zaj dabneeg.
4. Ua tsaug.
5. Ua ib tug tseem qhuas kuv thiab.
6. Hais lus zoo daim ntawv qhia.

Ce "Glossary"

Qhov no yog ib tug muaj tswv yim ua hauj lwm yuav pab cov Thawj Tswj kev kawm hais neeg lus. Cob koom raug muab faib ua pab ua ke. Txhua pab neeg no yog ua qhia compose ib phau ntawv nthuav qhia los ntawm cov khoom thiab cov kev pab cuam ntawm lub tuam txhab, nruj heev heev rau tus neeg sawv cev ntawm ib tug tej yam hauj lwm (lub programmer, tus kws kho mob, tus neeg tsav nkoj, journalist). Xav yog muab 5-10 feeb. Promotional ntawv nyeem yuav tsum tau sau ntawv nrog kev siv ntawm jargon thiab cov nqe lus uas yog lug siv nyob rau hauv lub neeg lawm ib puag ncig.

Ce "Kwv yees nws tsis nyiam"

Ib tug ntawm cov neeg koom ntawm txoj kev kawm qhia tau hais tias ib tug disgruntled buyer: tus neeg muas zaub tau txiav txim siab los tsis tau txais kev pab nyob rau hauv lub tuam txhab, tab sis tsis xav kom mus ncaj qha mus tshaj tawm yog vim li cas rau koj tawm. Yog vim li cas yog piav nyob rau hauv ua ntej rau ib daim ntawv ntawm cov hlau lead. Tug ntawm cov neeg yuav cia mus ntawm tej lus los yog qhia tej cwj pwm txawv, tab sis tsis articulate qhov teeb meem. Cov neeg ua hauj lwm ntawm lub thib ob muab kev koom tes - to taub zoo li cas xyov tus neeg tsis txaus siab.

Nyob rau hauv lub kawg, lub facilitator no tshab xyuas lub tau: puas tus neeg saib xyuas pom tawm qhov ua rau ntawm cov neeg tsis txaus siab, nyob rau dab tsi thaj chaw nws yuav thiab yuav tsum paub txog nws raws li ib tug qhua tuaj noj mov hinted nyob rau hauv lub qhov teeb meem.

Ib ce muaj zog "piav qhia txog ib tug neeg uas tsis to taub"

Cob koom yog, dab tsi lawv muag nyob rau hauv khw muag khoom noj yog feem ntau, tab sis tsis yooj yim cov khoom, xws li ib tug flash drive los yog ib tug bank card. Tus neeg - inexperienced neeg (ib tug me nyuam me me, tus poj niam, twb tsis muaj lub tswv yim ntawm tus txheej txheem, ib tug tub hluas, ib tug lag ntseg thiab ruam, vwm). Cov hauj lwm ntawm cov neeg muag khoom - mus piav qhia txog lolus, mus siv cuag lus tus neeg muas zaub raws nraim li nws yog muag thiab yog vim li cas no yam khoom uas yuav tsum tau mus rau lub buyer.

Nta ntawm cov kev cob qhia nyob rau hauv lub bank

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze rau lub tsev txhab nyiaj los siv ntau tham tshaj cov lag luam tawm lub koom haum. Cov kev pab raws qib ntawm cov neeg ua hauj lwm ntawm cov nyiaj txiag lub tsev kawm ntawv yog tsis tau tsuas yog kev pab cov neeg, tab sis kuj ua raws li ib tug xov tooj ntawm kev cai lij choj kev cai, cov txheej txheem thiab cov lus qhia. Nyob rau hauv no hais txog, ib tug bank clerk yuav tsum muab tso rau pem hauv ntej ib tug xov tooj uas yuav tsum tau mus rau tus neeg hais txog kev ntawm lub ntaub ntawv tsim nyog, lus yam ntaub ntawv.

Kev kawm nyob rau hauv neeg-taw qhia kom paub mus kom ze rau tus neeg ua haujlwm ntawm cov nyiaj txiag lub tsev kawm ntawv yuav tsum muaj xws li ua tib zoo crafted thaiv neeg pab leg ntaubntawv thiab kev tawm tsam. Bank neeg ua hauj lwm yog ib qho tseem ceeb nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm cov chav kawm los txhim kho cov kev txawj ntse ntawm tej teeb meem kev tswj mos.

Ua tib zoo tau pw-kev ua si kev pab raws qib los pab rau thaum kawg koom kawm yuav ua li cas mus ua hauj lwm cov neeg muas zaub theem siab tshaj plaws, nyob rau tib lub sij hawm insisting on qhov kev siv ntawm cov uas yuav tsum tau rau lub koom haum.

Cov kev kawm pab rau bank neeg ua hauj lwm yuav tsum muaj xws li ib tug loj thaiv ntawm lub sij hawm kev tswj thiab nws tus kheej-lub koom haum. Kev khiav hauj lwm cov neeg, cov nyiaj txais tub ceev xwm, kev muag khoom ua hauj lwm ua hauj lwm nyob rau hauv cov seem txeej lub sij hawm siab. Lawv yog tas rau lub sij hawm ntawm lub trading hnub, thiab nyob rau tib lub sij hawm feem ntau muaj nrog queues tsis zoo-minded qhua. Qhov kev nyuaj siab muaj feem xyuam rau qhov xwm ntawm tus sis raug zoo nrog cov neeg muas zaub.

Kev coach kev txawj ntse rau kev tswj lawv tus kheej nyob rau hauv kev ua hauj lwm mob yuav tsum yog ib ntawm lub ntsiab ntsiab lus nyob rau hauv lub chav kawm ntawv nrog bank neeg ua hauj lwm.

Kev kawm rau cov kev kawm ntawv neeg ua hauj lwm

Vim lub fact tias ib tug zuj zus ntawm ob theem nrab thiab kawm ntawv qib siab hauv tsev ua siab coj mus muag, tus cwj pwm ntawm cov tub ntxhais kawm thiab cov tub kawm. Customer-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv kev kawm ntawv yog tseem muaj av. Cov xib fwb yog li poob mus rau hauv ib tug heev quandary. Nyob rau hauv ib tes, lawv yuav tsum objectively ntsuam xyuas cov kev txawj ntse ntawm lawv cov me nyuam kawm ntawv los ntawm raug lead lom uas tsis muaj qhab nia, yog hais tias tsim nyog. Nyob rau hauv lwm yam - txawm tus neprilezhny me nyuam kawm ntawv yog tam sim no ib tug neeg. Nws dissatisfaction nrog lub tsev kawm ntawv tej zaum yuav ua rau poob nyiaj khwv tau los yog ib feem ntawm lub tsev kawm ntawv los yog tsev kawm ntawv.

Yog li ntawd, kev cob qhia rau cov kws qhia ntawv yuav tsum muaj xws li ib tug re-enactment thiab tsom xam ntawm tag nrho cov teeb meem xwm txheej uas tshwm sim nyob rau hauv lub chav kawm ntawv, lectures, seminars. Cov xib fwb nws yog ib qho tseem ceeb kom paub yuav ua li cas thiaj li mus txog rau ntawm qhov chaw cov tub ntxhais kawm thiab to taub txog lawv cov kev xav tau.

Tsis tas li ntawd rau cov kws qhia ntawv nws yog ib qho tseem ceeb lug tau sai dlua kos duab rau ntawm tus cob qhia rau inspire me nyuam kawm ntawv, mus rau awaken nyob rau hauv lawv lub siab xav tsim sib sib zog nqus raug teeb meem.

Nta ntawm kev cob qhia rau cov neeg ua haujlwm ntawm tourism

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv lub tourism kev lag luam yog tshwj xeeb yog ib qho tseem ceeb. Nyob rau hauv ua lag ua luam, cov neeg paub ntau me teeb meem thiab inconsistencies ntsiag to, tos rau lawv. Mus rau lub caij so, li cas los xij, txawm mob workaholics tsis xav kom nrog teeb meem thiab txoj kev sib tw. Tuam txhab uas muag muaj feem xyuam rau cov kev ua si kev lag luam, tourism, kev lom zem, yuav tsum tau tshwj xeeb mloog mus cov neeg muas zaub.

Thaum lub sij hawm txoj kev kawm, nws yog ib qho tseem ceeb rau them tshwj xeeb mloog mus rau lub chaw ua hauj lwm nyob rau hauv lub cwj pwm zoo ntawm cov neeg. Neeg ua hauj lwm cov chaw ntiav pw, kev lom zem chaw, khw, mus ncig teb chaws cov koom haum tseem ceeb ci lub zog ntawm kev kaj siab thiab kev xyiv fab. Los ntawm kev yuav khoom ib daim pib txawv teb chaws los yog ib daim pib caij, tus neeg xav tau kev pab kom peb xav tias nws twb so.

xaus

Customer-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv lub ntsoog tsis tu tsis tseg yuav tseem ceeb. Nyob rau hauv lub ntsiab lus teb ntawm austerity nyob rau hauv ntau cov koom haum tau ntse siv lub tswv yim ntawm lub hom phiaj rau tsis txuag rau buyers thiab cov neeg muas zaub.

Yog li ntawd hais tias cov neeg muas zaub nyob twj ywm loyal, tuam txhab uas muag ua lawv yim khiav lag luam thiab muaj txhij txhua dua qhia kom paub txog cov kev xav tau. Nyob rau hauv ib tug teebmeem, tougher sib txeeb. Hau ntawm tuam txab muaj kev txhawj xeeb hais tias cov neeg muas zaub xav tau, dab tsi ntau npaum li cas ntawm cov nyiaj lawv puas kam siv, uas cov khoom uas koj yuav tseem ua los yog yuav qhia tshwj xeeb uas rau lawv lub cov neeg muas zaub.

Nws nkawd hais tias lub nyiaj txiag teebmeem yuav kis tau ntau heev tshaj dua cov neeg-taw qhia kom paub mus kom ze nyob rau hauv me me thiab medium-qhov loj qhov lag luam. Seminars thiab kev cob qhia nplooj siab rau qhov no lub ntsiab lus yog yuav nyob twj ywm rau ib ntev lub sij hawm uas cog noob.